mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM) — комплексное решение, позволяющее получать необходимую информацию на любой стадии работы с клиентами. mySAP CRM обеспечивает планирование и построение, способствует сохранению и улучшению отношений с клиентами.

Ключевые возможности mySAP CRM:

• Привлечение клиентов:

• анализ маркетинга и взаимодействия с клиентами;
• планирование маркетинга;
• управление кампаниями.

• Телемаркетинг:

• электронный маркетинг;
• управление потенциальными сбытовыми возможностями.
• Заключение сделки:
• анализ продаж;
• планирование сбыта;
• управление контактами и сведениями о клиенте;
• управление возможностями;
• продажи по телефону;
• электронные продажи;
• мобильные продажи;
• получение заказа.

• Выполнение заказа:

• анализ выполнения заказа;
• управление логистикой;
• управление кредитами;
• фактурирование.

• Сервисное обслуживание:

• анализ сервиса;
• планирование сервиса;
• поддержка клиентов/справочная;
• контракты;
• управление знаниями на предприятии;
• электронный сервис;
• обслуживание на местах/диспетчерская.